אמנות מכירת מוצרים בקליניקה

בס"ד

אמנות מכירת מוצרי קוסמטיקה בקליניקה – שילוב בין טיפול אישי למכירה חכמה

הקדמה

קליניקות קוסמטיקה מציעות כיום הרבה יותר מטיפולים אסתטיים – הן מהוות מרכזי בריאות וטיפוח, שבהם נבנים יחסים אישיים עם לקוחות לאורך זמן. אחת ההזדמנויות העסקיות החשובות ביותר לקליניקה היא מכירת מוצרי קוסמטיקה משלימים. השילוב בין טיפול אישי לבין המלצה מקצועית למוצרים ייעודיים לא רק מגביר את שביעות הרצון של הלקוחה, אלא גם משפר את תוצאות הטיפול ומחזק את ההכנסה הקבועה של העסק. ספר אלקטרוני מומלץ בתחום מכירת מוצרים הוא הספר שנכתב על ידי דרור כהן, מנכ"ל חברת המומחים המרכז הישראלי לשיווק, יועץ ומרצה לעסקים בבית הספר של חווה זינגבוים בתחום ניהול קליניקה שיווק ומכירות – ספר מכירות – אמנות מכירת מוצרים בקליניקה

למה חשוב למכור מוצרי קוסמטיקה בקליניקה ?

1. חיזוק תוצאות הטיפול – שימוש במוצרים ביתיים מותאמים לאחר טיפול משפר את התוצאה ושומר עליה לאורך זמן.
2. העמקת הקשר עם הלקוחה – המלצה מותאמת אישית למוצרים יוצרת אמון, מקצועיות וחוויית שירות איכותית.
3. שיפור הרווחיות – המכירות מהוות אפיק הכנסה חשוב לקליניקה שאינו תלוי בזמן עבודה או בזמינות המטפלת.
4. בדלנות עסקית – שילוב של שירותים מקצועיים עם מוצרים ממותגים ייחודיים בונה מיתוג ומבדל את הקליניקה בשוק תחרותי.

שלבים בתהליך מכירת מוצרים נכון

הכנה מקצועית

על הקוסמטיקאית לשלוט בידע על כל מוצר: רכיבים, יתרונות, התאמה לסוגי עור, הוראות שימוש, תגובות אפשריות. הכנה זו מעניקה ביטחון ומאפשרת התאמה מדויקת לצרכי הלקוחה.

אבחון והקשבה

במהלך הטיפול מתבצע תהליך אבחון אישי – לא רק של העור, אלא גם של סגנון החיים, ההרגלים והתדירות שבה הלקוחה מטפלת בעצמה. זו נקודת פתיחה למכירה רכה ואותנטית.

הצעת פתרון, לא מוצר

במקום למכור "קרם לחות", הציעי פתרון לצורך: "כדי לשמר את התוצאה מהטיפול ולשמור על הלחות, אני ממליצה לך להשתמש בקרם שמבוסס על חומצה היאלרונית שדיברנו עליה. הוא מתאים בדיוק למה שראיתי אצלך".

יצירת ערך מוסף

הדגישי את היתרונות הייחודיים – מרכיבים פעילים, איכות ייצור, התאמה אישית, תמיכה לאחר הרכישה. ניתן גם להציע דוגמיות, ליווי לשימוש נכון או הדרכה קצרה.

סגירת המשך טיפול באמצעות תכשירים

במקום לשאול: "את רוצה לקנות?", הציעי: "האם נתחיל עם הערכה הבסיסית? אני ממליצה עליה במיוחד לתחזוקה אחרי טיפול". משפטים אלה יוצרים תחושת החלטה טבעית, לא לחץ מכירתי.

טקטיקות מתקדמות למכירה

1. שימוש ב – NLP – עיגון רגשי לתחושת הביטחון לאחר הטיפול, ואז קישור המוצר להמשך אותה תחושה.
2. יצירת חבילות – קונספט של ערכה (3 מוצרים) במחיר כולל משדר מקצועיות ומשפר אחוזי המרה.
3. מסגור התוצאה – "המשך הטיפול בבית מאפשר שמירה על התוצאה שהשגנו היום והמשך שיפור משמעותי של נראות עור הפנים".
4. שיווק עקבי – שליחת תוכן בוואטסאפ או ברשתות על מוצרים חדשים, מדריכים לטיפוח עצמי בבית והמלצות מהקליניקה.

טעויות נפוצות שיש להימנע מהן

1. מכירה בכוח – ניסיון לדחוף מוצר שלא מתאים או לא נדרש יגרום לרתיעה.
2. היעדר מעקב – לקוחה שקנתה ולא קיבלה ליווי או שאלה "איך להשתמש?" עלולה לא לחזור.
3. חוסר בתצוגה נראית לעין – מוצרים שלא נראים, גם לא נמכרים. יש להציג אותם באופן אסתטי ומושך לעין.

סיכום אמנות מכירת מוצרים בקליניקה

אמנות מכירת מוצרי קוסמטיקה בקליניקה אינה פעולה נפרדת מהטיפול – היא המשך טבעי לשירות המקצועי שניתן ללקוחה. כאשר המכירה נעשית ממקום של הקשבה, מקצועיות ודאגה כנה לתוצאה, הלקוחה לא רק רוכשת – היא חוזרת, ממליצה ומביאה חברות. זו הדרך להפוך קליניקה מצליחה לעסק יציב ורווחי לאורך זמן.

מומלץ להעמיק את הידע במכירת מוצרים באמצעות הספר אמנות מכירת מוצרים בקליניקה (מצורף בחלק העליון של המאמר קישור לספר) ובתקוה שתשפרו את יכולת המכירות . המרכז הישראלי לשיווק – חברת מומחים לתהליכי ייעוץ שיווקי להגדלת המכירות.